Публичная оферта

о заключении договора розничной купли-продажи товаров на Сайте
Общества с ограниченной ответственностью «СКИЛС»

Общество с ограниченной ответственностью «СКИЛС», ОГРН 1235100003797, ИНН 5190096113, адрес: 142400, Московская обл., г.о. Богородский, г. Ногинск, ул. Рабочая, 75, помещ. 4, 5, 6, 7, 9, именуемое в дальнейшем «Продавец», публикует настоящую публичную оферту о заключении договора розничной купли-продажи товаров на условиях, изложенных ниже.

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) является предложением Продавца заключить договор розничной купли-продажи товаров, размещенных на Сайте Продавца.

1.2. Настоящая Оферта адресована дееспособным физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

1.3. Настоящая Оферта является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Покупателем всех ее условий.

1.4. Настоящая Оферта применяется к продаже товаров, представленных на Сайте Продавца, включая велосипеды, спортивную одежду и иные товары, размещенные Продавцом для продажи.

1.5. Настоящая Оферта действует совместно с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте, и Правилами возврата товаров, являющимися неотъемлемым Приложением № 1 к настоящей Оферте.

1.6. Продавец вправе в любое время изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

1.7. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

2. Термины и определения

2.1. Сайт — интернет-сайт Продавца, на котором размещаются товары, сведения о Продавце, условия продажи, Политика обработки персональных данных, Правила возврата и иные документы.

2.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.3. Товар — велосипед, спортивная одежда и иные товары, реализуемые Продавцом на Сайте.

2.4. Заказ — оформленный Покупателем на Сайте запрос на приобретение Товара с указанием выбранного Товара, количества, способа оплаты, способа получения и контактных данных Покупателя.

2.5. Акцепт — совершение Покупателем действий, свидетельствующих о принятии настоящей Оферты, включая оформление и оплату Заказа либо иные действия, прямо указанные Продавцом на Сайте.

2.6. Личный кабинет — персональный раздел Покупателя на Сайте, предназначенный для отслеживания Заказов, получения уведомлений и иной информации, связанной с исполнением Заказа.

2.7. Подтверждение Заказа — уведомление Продавца Покупателю о наличии Товара, подтверждении его характеристик, стоимости и возможности доставки или самовывоза.

2.8. Частично собранный Товар — велосипед, передаваемый Покупателю в состоянии частичной предпродажной сборки, выполненной Продавцом на складе до отгрузки.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.

3.2. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента подтверждения Продавцом Заказа и/или оплаты Заказа Покупателем, если иной порядок не предусмотрен при оформлении Заказа на Сайте.

3.3. Оформление Заказа на Сайте само по себе не означает безусловного заключения договора, если для соответствующего Заказа предусмотрено отдельное подтверждение наличия Товара, его характеристик, стоимости и возможности доставки.

3.4. Продавец вправе запросить у Покупателя уточнение контактных данных, адреса доставки, способа получения, модели, цвета, размера, комплектации и иных параметров Заказа.

3.5. В случае отсутствия Товара, невозможности его доставки, некорректного расчета стоимости доставки, невозможности подтверждения параметров Заказа или выявления иных обстоятельств, препятствующих исполнению Заказа, Продавец вправе предложить Покупателю замену Товара, иной способ доставки, перенос срока исполнения либо отказ от Заказа с возвратом уплаченных денежных средств.

4. Оформление и подтверждение заказа

4.1. Заказ оформляется Покупателем на Сайте путем выбора Товара, указания контактных данных, способа оплаты и способа получения.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель обязуется указывать достоверные и актуальные сведения.

4.3. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю уведомления по электронной почте и/или в мессенджере MAX, а также иными способами, предусмотренными функционалом Сайта.

4.4. Покупатель соглашается получать:

электронные чеки;
уведомления о статусе Заказа;
уведомления о готовности Товара к выдаче;
уведомления о передаче Заказа в доставку;
иные информационные сообщения, связанные с исполнением Заказа.

4.5. Если Заказ подлежит подтверждению, Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения параметров Заказа. До подтверждения Продавцом Заказ считается предварительным.

4.6. Продавец вправе не подтверждать Заказ, если:

Товар отсутствует в наличии;
указаны некорректные данные Покупателя;
невозможна доставка по выбранному адресу;
выбранный способ получения недоступен;
имеются иные препятствия к исполнению Заказа.

4.7. После подтверждения Заказа Продавец направляет Покупателю сообщение о подтверждении, а также сведения о стоимости, способе оплаты, способе получения и ориентировочном сроке исполнения.

5. Цена товара и расчеты

5.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.

5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом до момента подтверждения Заказа, если иное не следует из законодательства Российской Федерации.

5.3. После подтверждения Заказа и/или оплаты изменение цены в одностороннем порядке не допускается, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

5.4. Оплата Заказа осуществляется способами, доступными на Сайте на момент оформления Заказа.

5.5. При оплате банковской картой, электронными средствами платежа, через сервис эквайринга или иным доступным способом к соответствующим операциям применяются правила соответствующей платежной системы и/или банка-эквайера. Указанные правила не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

5.6. При оплате товара в кредит, рассрочку или с привлечением кредитного сервиса условия такого финансирования определяются соответствующим договором между Покупателем и кредитной организацией.

5.7. В случае отказа Покупателя от Товара, приобретенного в кредит (рассрочку), возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и условиями кредитного продукта; вопросы исполнения обязательств перед кредитной организацией регулируются между Покупателем и кредитной организацией.

Для оформления возврата Покупатель по запросу Продавца предоставляет дополнительные сведения и документы, необходимые для идентификации Покупателя, кредитной организации и исполнения возврата (в том числе реквизиты договора кредита/рассрочки, сведения о Покупателе, реквизиты для перечисления денежных средств).

После исполнения возврата Продавец направляет Покупателю уведомление (чек) о возврате денежных средств. Вопросы исполнения обязательств Покупателя перед кредитной организацией, включая погашение задолженности, изменение графика платежей и иные условия, регулируются договором между Покупателем и кредитной организацией.

6. Самовывоз

6.1. Самовывоз Товара осуществляется по адресу: Московская область, Павловский Посад, ул. Большая Покровская, д. 35.

6.2. Покупатель обязан дождаться статуса Заказа «Готов к выдаче» и согласования даты и времени получения с менеджером Продавца.

6.3. До появления статуса «Готов к выдаче» и до согласования времени получения Продавец не гарантирует возможность фактической выдачи Товара.

6.4. При самовывозе Покупателю сообщаются дата и время получения, номер Заказа, код получения, сумма и статус оплаты.

6.5. Покупатель обязан проверить Товар при получении.

7. Доставка и передача товара

7.1. Общие условия доставки

7.1.1. Продавец вправе осуществлять доставку Товара самовывозом, через Яндекс, СДЭК и иные транспортные или курьерские службы, которые указаны на Сайте Продавца.

7.1.2. Способ доставки указывается при оформлении Заказа либо согласовывается с менеджером Продавца.

7.1.3. Срок доставки зависит от наличия Товара, региона доставки, способа доставки, графика работы перевозчика, погодных условий, выходных и праздничных дней и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.

7.1.4. Срок доставки исчисляется с момента подтверждения Заказа и передачи Товара перевозчику, если иное не согласовано сторонами.

7.1.5. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении Заказа либо подтверждается менеджером Продавца после проверки адреса, веса и габаритов Товара.

7.1.6. Если автоматический расчет стоимости доставки оказался некорректным, Продавец обязан согласовать с Покупателем новую стоимость доставки до подтверждения Заказа. После оплаты увеличивать стоимость в одностороннем порядке не допускается.

7.1.7. В случае отмены доставки по вине перевозчика, задержки доставки, утраты, повреждения или возврата Товара перевозчиком Продавец уведомляет Покупателя и предлагает доступные варианты дальнейших действий, включая повторную отправку, замену способа доставки, перенос срока доставки либо возврат денежных средств, если исполнение стало невозможным либо Покупатель вправе отказаться от Заказа.

7.1.8. Если Товар не был получен Покупателем по его вине, включая, но не ограничиваясь: неполучение Товара в установленный срок без законных оснований, отказ от получения Товара без законных оснований, указание неверного адреса доставки, неявку в пункт выдачи, не предоставление необходимых данных для доставки, — фактически понесенные Продавцом расходы на повторную доставку, хранение и/или возврат Товара могут быть возложены на Покупателя в части, допускаемой законодательством Российской Федерации.

7.2. Доставка Яндекс

7.2.1. После передачи Заказа в Яндекс Покупателю направляется уведомление для отслеживания Заказа через приложение Яндекс Go и/или SMS-сообщение со ссылкой на веб-версию отслеживания.

7.2.2. После поступления Заказа в пункт выдачи Покупателю направляется отдельное уведомление.

7.2.3. Для получения Заказа могут потребоваться штрихкод из Яндекс Go, LO-номер, номер Заказа, код получения либо иные данные, предусмотренные правилами Яндекс и/или пунктом выдачи.

7.2.4. Продавец не несет ответственность за действия Яндекс, включая перенос сроков, отмену доставки, отказ от приема крупногабаритного Товара, возврат Заказа, утрату, повреждение или иные действия перевозчика, если такие действия совершены по причинам, не зависящим от Продавца. При этом Продавец принимает разумные меры по урегулированию ситуации в интересах Покупателя.

7.2.5. При невозможности доставки через Яндекс Продавец вправе предложить иной способ получения, повторную отправку либо возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях.

7.2.6. Если Товар не был получен Покупателем по его вине (включая неполучение в срок без законных оснований, отказ от получения без законных оснований, указание неверного адреса, неявку в пункт выдачи), к таким случаям применяются положения пункта 7.1.8 настоящей Оферты.

7.3. Доставка СДЭК

7.3.1. Доставка может осуществляться до пункта выдачи или курьером до адреса Покупателя, если такой способ доступен.

7.3.2. После передачи Заказа Покупателю предоставляется номер отправления для отслеживания.

7.3.3. Для получения Заказа может потребоваться код получения, документ, удостоверяющий личность, либо иные сведения в соответствии с правилами СДЭК.

7.3.4. Срок бесплатного хранения, платное хранение, возврат Заказа Продавцу при неполучении и иные условия доставки определяются правилами соответствующей службы доставки.

7.3.5. Если Покупатель не получил Товар по своей вине, включая неполучение в срок без законных оснований, отказ от получения без законных оснований, указание неверного адреса либо неявку в пункт выдачи, фактически понесенные Продавцом расходы на повторную доставку хранение и/или и возврат Заказа (Товара) могут быть возложены на Покупателя в части, допускаемой законодательством Российской Федерации.

7.4. Крупногабаритные товары

7.4.1. Часть Товаров может иметь крупные габариты и значительный вес.

7.4.2. Покупатель уведомлен и соглашается, что доставка крупногабаритного Товара может осуществляться до подъезда, входной группы, доступного для автомобиля места или иного места, определенного перевозчиком и/или Продавцом, если иной порядок не согласован сторонами.

7.4.3. Подъем на этаж, занос в помещение и иные дополнительные услуги в стоимость доставки не включаются, если иное прямо не указано на Сайте.

7.4.4. Не все пункты выдачи могут принимать крупногабаритные отправления. При необходимости способ доставки может быть изменен по согласованию с Покупателем.

8. Передача товара, проверка и комплектность

8.1. Продавец вправе передать Товар в частично собранном виде, если это указано в описании Товара либо следует из его технологических особенностей.

8.2. Продавец осуществляет предпродажную сборку велосипеда на складе перед отправкой. Предпродажная сборка велосипеда на складе Продавца осуществляется только при выборе Покупателем способа получения «Самовывоз». В остальных случаях велосипеды передаются Покупателю в разобранном виде (в состоянии, в котором они поступают от производителя).

8.3. При передаче частично собранного велосипеда Продавец предоставляет Покупателю инструкцию по окончательной сборке и эксплуатации, в том числе видеоинструкцию по ссылке: ___________________________.

8.3.1. Окончательную сборку, регулировку и настройку велосипеда Покупатель осуществляет самостоятельно в соответствии с инструкцией по сборке и эксплуатации, размещенной на Сайте в разделе «Настройка и обслуживание». Велосипед является транспортным средством, и его безопасная эксплуатация возможна только при условии правильной сборки и настройки в соответствии с указанной инструкцией.

8.4. Покупатель обязан до начала эксплуатации:

ознакомиться с инструкцией;
проверить комплектность;
выполнить финальную сборку и настройку в соответствии с инструкцией либо поручить это специалисту;
убедиться в отсутствии видимых повреждений и дефектов.

8.5. Покупатель обязан при получении Товара проверить:

целостность упаковки;
наличие видимых повреждений;
количество грузовых мест;
соответствие Товара Заказу;
комплектность.

8.6. При обнаружении повреждений или несоответствий Покупателю рекомендуется:

зафиксировать состояние Товара на фото и видео;
составить акт с перевозчиком, если это возможно;
не подписывать документы об отсутствии претензий, если имеются очевидные повреждения;
незамедлительно сообщить Продавцу.

8.7. Отсутствие акта перевозчика не лишает Покупателя прав, предусмотренных законом, но может затруднить установление причины повреждения и распределение ответственности.

8.8. Если Товар передается в частично собранном виде, Продавец не несет ответственность за повреждения, возникшие вследствие неправильной окончательной сборки, регулировки, настройки, эксплуатации, использования неподходящих инструментов либо нарушения инструкции Покупателем, либо третьими лицами, за исключением случаев, когда недостаток является производственным либо возник по вине Продавца. В случае если недостаток возник вследствие нарушения Покупателем инструкции по сборке, регулировке, настройке или эксплуатации, такой недостаток не признается производственным и не подлежит гарантийному обслуживанию.

9. Гарантия

9.1. На Товар может устанавливаться гарантийный срок, указанный в карточке Товара, гарантийном талоне, документах производителя, на Сайте либо в иных документах Продавца.

9.2. Гарантийный срок на:

раму велосипеда: 5 (пять) лет с даты продажи;
навесное оборудование велосипеда: 6 (шесть) месяцев с даты продажи;
спортивную одежду: не установлен.

Иные сроки гарантии могут быть указаны в карточке Товара, гарантийном талоне, документах производителя или на Сайте. В случае противоречия приоритет имеют сроки, установленные изготовителем и/или Продавцом в отношении конкретного Товара, если они не противоречат законодательству Российской Федерации. Для отдельных моделей и производителей сроки гарантии могут отличаться и указываются в карточке Товара.

9.3. Гарантия распространяется на производственные недостатки и не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

неправильной сборки или настройки Покупателем;
нарушения правил эксплуатации;
механических повреждений после передачи Товара;
естественного износа;
воздействия третьих лиц, аварий, падений, ударов, неправильного хранения;
ремонта, модификации или вмешательства, не согласованного с Продавцом или производителем.
несоблюдения Покупателем инструкции по сборке, регулировке, настройке или эксплуатации велосипеда, размещенной на Сайте в разделе «Настройка и обслуживание».

9.4. Самостоятельная окончательная сборка Товара Покупателем не является основанием для автоматического отказа в гарантийных требованиях, если недостаток имеет производственный характер и не вызван действиями Покупателя.

10. Возврат и обмен

10.1. Условия возврата и обмена Товара регулируются настоящей Офертой, Правилами возврата товаров и законодательством Российской Федерации.

10.2. Возврат товара надлежащего качества осуществляется по правилам дистанционной продажи с учетом требований о сохранности товарного вида, потребительских свойств, комплектности и наличия подтверждения покупки.

10.3. Возврат товара с недостатком осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, с правом Продавца провести проверку качества, а при необходимости — экспертизу.

10.4. Подробный порядок возврата указан в разделе 11 настоящей Оферты и в Правилах возврата товаров.

11. Проверка качества, претензии и возврат денежных средств

11.1. При обращении Покупателя с претензией Продавец вправе запросить:

номер Заказа;
ФИО и контактный телефон;
наименование Товара;
дату получения;
подробное описание недостатка;
обстоятельства обнаружения недостатка;
фото- и видеоматериалы;
иные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

11.2. При обнаружении недостатка Покупатель обращается в службу поддержки Продавца по электронной почте или через указанный на Сайте канал связи:

MAX: https://max.ru/id5190096113_bot;
Telegram: https://t.me/SkillBikeCare;
телефон поддержки: +7 984 707-97-18;
e-mail: support@skils.online;
часы работы: ПН–ПТ с 10:00 до 18:00.

11.3. В обращении Покупатель указывает:

номер Заказа;
ФИО и контактный номер телефона;
наименование Товара;
дату получения;
подробное описание неисправности или повреждения;
обстоятельства, при которых был обнаружен недостаток.

11.4. К обращению Покупатель по возможности прикладывает фотографии и видео, на которых должны быть видны:

общий вид Товара;
выявленный недостаток крупным планом;
упаковка и имеющиеся на ней повреждения;
маркировка Товара, серийный номер или иные идентификационные данные;
комплектация Товара.

11.5. Фото и видео используются для предварительной оценки ситуации. Если по материалам невозможно установить причину недостатка, Продавец вправе запросить дополнительные сведения или организовать передачу Товара для проверки качества либо диагностики.

11.6. Способ передачи Товара на проверку качества согласовывается с Покупателем отдельно. Товар может быть:

направлен транспортной компанией;
передан курьеру;
передан иным согласованным способом.

11.7. До передачи Товара Продавцу Покупателю необходимо согласовать способ отправки и упаковку. Самостоятельная отправка Покупателем без предварительного согласования с Продавцом может привести к дополнительным расходам или повреждению Товара при перевозке, которые не могут быть возложены на Продавца.

11.8. Если подтвержден производственный недостаток либо иная ответственность Продавца, расходы на необходимую перевозку Товара несет Продавец.

11.9. Если проверка установит, что недостаток возник вследствие неправильной сборки, эксплуатации, механического повреждения или иных действий Покупателя, расходы могут быть возложены на Покупателя в части, допускаемой законодательством Российской Федерации.

11.10. После получения обращения Продавец:

регистрирует претензию;
проверяет представленные материалы;
при необходимости запрашивает дополнительную информацию;
организует проверку качества или диагностику;
сообщает Покупателю принятое решение.

11.11. Срок рассмотрения и исполнения требований зависит от характера требования Покупателя и составляет: до 10 (десяти) календарных дней.

11.12. По итогам рассмотрения могут быть предложены предусмотренные законом варианты:

устранение недостатка;
замена Товара;
соразмерное уменьшение цены;
возмещение расходов на устранение недостатка;
возврат денежных средств.

11.13. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

12. Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Продавец не несет ответственность за:

перебои в работе каналов связи и интернета, не зависящие от Продавца;
действия перевозчика, совершенные вне контроля Продавца;
неполучение уведомлений при указании Покупателем некорректных контактных данных;
последствия неправильной сборки или эксплуатации Товара Покупателем;
убытки, вызванные неправомерными действиями третьих лиц.

12.3. Покупатель несет ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении Заказа, за своевременное получение Товара, а также за соблюдение инструкции по сборке и эксплуатации.

13. Заключительные положения

13.1. Продавец вправе направлять Покупателю уведомления по электронной почте, через мессенджер MAX, в Личный кабинет, по SMS и иными способами, указанными Покупателем.

13.2. Электронные сообщения, направленные Продавцом на контактные данные, указанные Покупателем, считаются надлежаще направленными.

13.3. Покупатель обязан самостоятельно обеспечивать доступ к указанным им каналам связи.

13.4. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечет недействительность Оферты в целом.

13.5. Все споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

13.6. Настоящая Оферта действует бессрочно до ее отзыва или замены новой редакцией.

Приложение № 1

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товаров являются неотъемлемой частью Публичной оферты о заключении договора розничной купли-продажи товаров на Сайте Общества с ограниченной ответственностью «СКИЛС».

1.2. Настоящие Правила применяются при возврате товаров, приобретенных дистанционным способом на Сайте Продавца, а также при рассмотрении требований Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.

1.3. Настоящие Правила действуют в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.

2.2. Если в момент передачи товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

сохранен товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
сохранена комплектность;
сохранены ярлыки, бирки, упаковка, если это необходимо для идентификации и проверки состояния товара;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца.

2.4. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

2.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2.6. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или не согласовано сторонами.

2.7. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя.

Порядок обращения при возврате

3.1. Для возврата товара Покупатель направляет обращение в службу поддержки Продавца по следующим каналам:

MAX: https://max.ru/id5190096113_bot;
Telegram: https://t.me/SkillBikeCare;
телефон: +7 984 707-97-18;
e-mail: support@skils.online.

3.2. Часы работы службы поддержки: ПН–ПТ с 10:00 до 18:00.

3.3. В обращении Покупатель указывает:

номер Заказа;
ФИО;
контактный номер телефона;
наименование товара;
дату получения товара;
причину возврата;
желаемый способ возврата денежных средств;
иные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

3.4. По запросу Продавца Покупатель направляет фотографии, видеозаписи, сведения о состоянии товара и иные материалы, подтверждающие основание возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток, производственный брак либо иное несоответствие обязательным требованиям, условиям договора, описанию товара или обычно предъявляемым требованиям.

4.2. При обнаружении недостатка Покупатель обращается в службу поддержки Продавца по каналам, указанным в пункте 3.1 настоящих Правил.

4.3. В обращении Покупатель указывает:

номер Заказа;
ФИО и контактный номер телефона;
наименование товара;
дату получения;
подробное описание неисправности или повреждения;
обстоятельства, при которых был обнаружен недостаток.

4.4. К обращению по возможности прикладываются фотографии и видео, на которых видны:

общий вид товара;
выявленный недостаток крупным планом;
упаковка и повреждения упаковки;
маркировка товара, серийный номер или иные идентификационные данные;
комплектация товара.

4.5. Фото и видео используются для предварительной оценки ситуации. Если по представленным материалам невозможно установить причину недостатка, Продавец вправе запросить дополнительные сведения или организовать передачу товара для проверки качества либо диагностики.

Проверка качества и диагностика

5.1. Продавец вправе провести проверку качества товара для установления причины недостатка.

5.2. Проверка качества проводится в сроки, установленные законодательством Российской Федерации для соответствующего требования Покупателя.

5.3. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, если это предусмотрено законодательством Российской Федерации и технически возможно.

5.4. Способ передачи товара на проверку качества согласовывается с Покупателем отдельно. Товар может быть:

направлен транспортной компанией;
передан курьеру;
передан иным согласованным способом.

5.5. До передачи товара Покупателю необходимо согласовать способ отправки и упаковку. Самостоятельная отправка без предварительного согласования может привести к дополнительным расходам или повреждению товара при перевозке.

5.6. Если подтвержден производственный недостаток либо иная ответственность Продавца, расходы на необходимую перевозку товара несет Продавец.

5.7. Если проверка установит, что недостаток возник вследствие неправильной сборки, эксплуатации, механического повреждения или иных действий Покупателя, расходы могут быть возложены на Покупателя в части, допускаемой законодательством Российской Федерации.

5.8. Если по итогам проверки качества между сторонами возник спор о причинах возникновения недостатка, Продавец вправе организовать экспертизу в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

6.2. Для возврата денежных средств Покупатель предоставляет:

имя;
фамилию;
отчество;
серию и номер паспорта;
кем выдан паспорт;
номер телефона;
наименование банка;
БИК банка;
расчетный счет;
корреспондентский счет.

при возврате Товара, приобретенного в кредит (рассрочку), — также реквизиты договора кредита/рассрочки и иные сведения, запрошенные Продавцом для оформления возврата.

6.3. Указанные данные используются для идентификации Покупателя, оформления возврата и перечисления денежных средств.

6.4. Если возврат оформляется по банковскому счету, указанному Покупателем, Продавец вправе запросить дополнительные сведения, если это необходимо для исполнения возврата и соблюдения законодательства Российской Федерации.

Особенности возврата частично собранных велосипедов

7.1. Велосипеды передаются Покупателю частично собранными с приложением инструкции по окончательной сборке и эксплуатации, в том числе видеоинструкции.

7.2. Возврат велосипеда надлежащего качества допускается при соблюдении общих условий настоящих Правил и при отсутствии следов эксплуатации, неправильной окончательной сборки, повреждений, вызванных действиями Покупателя, а также при сохранении комплектности.

7.3. Если недостаток возник вследствие неправильной окончательной сборки, регулировки, настройки, использования неподходящих инструментов либо нарушения инструкции, такой недостаток не считается производственным браком.

Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

8.2. Приоритет имеют обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

8.3. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации и Публичной офертой Продавца.